Refusionspolitik
Tak fordi du handler hos os!
Vi ønsker, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Nedenfor finder du vores retur- og refusionspolitik, som gælder for produkterne i vores sortiment.
Leveringstid
Alle bestillinger behandles inden for 1–4 hverdage.
Normal leveringstid er 5–10 hverdage efter ordren er sendt.
Når din bestilling er sendt, modtager du et trackingnummer via e-mail.
Leveringsmetode
Alle bestillinger sendes som sporbare forsendelser.
Når pakken ankommer til postkassen eller udleveringsstedet, modtager du besked via SMS, e-mail eller transportørens app.
Pakker, der leveres til udleveringssted, opbevares i 7 dage, før de returneres til os.
Fortrydelsesret
Du har i henhold til dansk fjernkøbslovgivning 60 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen, forudsat at nedenstående vilkår er opfyldt.
Returvilkår
Returnering accepteres inden for 60 dage for ubrugte produkter. Når produktet er blevet brugt, er det ikke længere berettiget til returnering.
Original emballage skal medfølge ved returnering.
Returfragt
Ved brug af fortrydelsesretten betaler kunden selv returfragten.
Vi anbefaler altid at sende returneringen med tracking, da kunden selv er ansvarlig for, at varen når frem til os.
Oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke.
Refundering
Når vi har modtaget og godkendt returneringen, gennemføres refunderingen til samme betalingsmetode inden for 5–10 hverdage.
Uafhentede pakker
Pakker, der ikke afhentes inden for den angivne frist, betragtes ikke som gyldig retur eller brug af fortrydelsesretten.
For uafhentede pakker gælder følgende:
• Ved ønske om ny afsendelse opkræves et fragtgebyr
• Ved ønske om refundering fratrækkes et administrationsgebyr på 200 DKK, som dækker fragt, returfragt og håndtering
Beskadigede eller defekte varer
Hvis du modtager en vare, der er beskadiget eller defekt, skal du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelse.
Ved reklamation kan vi bede om:
• beskrivelse af fejlen
• billede eller video, der viser problemet
Ved godkendt reklamation dækker vi returfragten og tilbyder en erstatningsvare eller refundering.
Skader på den ydre emballage, som ikke påvirker produktets funktion, udgør ikke grundlag for reklamation.
Leveringsbekræftelse og tvister
Hvis transportøren registrerer forsendelsen som leveret til den angivne leveringsadresse eller udleveringssted, anses varen som leveret i henhold til gældende dansk lovgivning.
Ved tvister anvender vi transportørens trackinginformation som dokumentation for levering.
Bytte
Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning.
Ønsker du en anden vare, skal du returnere produktet i henhold til ovenstående og derefter afgive en ny bestilling.
Sådan returnerer du en vare
• Kontakt os via info.filterbox@gmail.com
• Oplys ordrenummer og årsag til returnering
• Følg instruktionerne, du modtager via e-mail
Kontakt
Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på
info.filterbox@gmail.com